SCRIPT D\u2019UN RENDEZ-VOUS T\u00c9L\u00c9PHONIQUE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Pr\u00e9sentation et rappel de l’objectif (30 secondes)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

   \u00ab Bonjour, <\/em>Pr\u00e9nom NOM<\/em> de la franchise 911 Delicious Company, je vous appelle suite \u00e0 votre demande d’informations sur notre enseigne. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

   \u00ab Est-ce que je vous d\u00e9range ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

   \u00ab Je souhaitais \u00e9changer avec vous \u00e0 propos de votre projet de franchise. L\u2019id\u00e9e est de vous conna\u00eetre un petit peu, et r\u00e9ciproquement, que vous puissiez comprendre la force de notre concept, et r\u00e9pondre si possible \u00e0 vos premi\u00e8res interrogations afin de valider ensemble la possibilit\u00e9 d\u2019un projet commun \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

   \u00ab Il faut compter 30 \u00e0 45 min selon nos \u00e9changes, \u00eates-vous disponible ou vous souhaitez que l\u2019on fixe un autre cr\u00e9neau ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

   \u00ab Cet entretien sera \u00e9ventuellement suivi d’un rendez-vous au si\u00e8ge o\u00f9 nous pr\u00e9senterons en d\u00e9tail les sujets non abord\u00e9s aujourd\u2019hui comme le mod\u00e8le \u00e9conomique, nos m\u00e9tiers, le fonctionnement d\u2019un 911 Delicious Company, les modalit\u00e9s contractuelles… \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

   1. Pr\u00e9sentation personnelle (1 mn)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Votre pr\u00e9sentation personnelle cr\u00e9\u00e9e un effet miroir.<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Permettez-moi de me pr\u00e9senter rapidement, je vous laisserai ensuite faire de m\u00eame. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Je suis le co- fondateur de 911 Delicious Company, et je recrute des profils qui souhaitent s\u2019investir \u2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      SI animateur : <\/em><\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Mon r\u00f4le est d\u2019accompagner les candidats dans toutes les phases de mise en place de leur projet jusqu\u2019\u00e0 la signature du contrat de franchise. C\u2019est alors Monsieur\/ Madame <\/em>(NOM),<\/em> notre animateur, qui prend la rel\u00e8ve sur les aspects op\u00e9rationnels \u00bb. <\/em><\/p>\n\n\n\n

      1. Pitch rapide de l\u2019enseigne (2 minutes)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

         \u00ab Dans un premier temps, je vais vous pr\u00e9senter bri\u00e8vement notre concept et notre m\u00e9tier, avant de vous laisser la parole. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

         911 Delicious Company, c\u2019est un concept pizza et burger r\u00e9uni dans un univers new yorkais, qui existe depuis 2007 et qui a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par Aziz, Nasser et Abderrahim. C\u2019est une structure \u00e9minemment familiale qui a fait ses preuves depuis 2007. Le concept a r\u00e9cemment \u00e9volu\u00e9 vers un concept all-day en ayant optimis\u00e9 les process, les produits et la rentabilit\u00e9. Un Corner coffee s\u2019est ajout\u00e9 \u00e0 l\u2019existant. <\/em><\/p>\n\n\n\n

         L\u2019histoire c\u2019est 2 amis d\u2019enfance M. BAKKA Nasser et M. KARYM Aziz qui ouvrent leur premi\u00e8re pizz\u00e9ria en 2007, \u00e0 Talant dans la C\u00f4te d\u2019Or sous le nom 911 Pizza. Le concept \u00e9tait de proposer des pizzas et burgers dans une ambiance new yorkaise. Suite au succ\u00e8s de ce premier restaurant, ils ouvrent une succursale \u00e0 Dijon en 2009, puis en 2013 \u00e0 Quetigny. Le d\u00e9veloppement se poursuit ces derni\u00e8res ann\u00e9es avec des restaurants \u00e0 Dijon, Beaune, Ch\u00e2lon, Chen\u00f4ve et Villeurbanne par le biais d\u2019un contrat de licence de marque sous l\u2019enseigne 911 Pizza.<\/em><\/p>\n\n\n\n

         Autodidactes, les cr\u00e9ateurs du concept ont pris le temps d\u2019exp\u00e9rimenter leur concept, am\u00e9liorer la gestion de leur restaurant, d\u00e9velopper et peaufiner leurs recettes. Pour se diff\u00e9rencier, ils ont d\u00e9clin\u00e9 l\u2019univers de la pizza mais aussi du burger dans les codes news yorkais (d\u00e9coration, architecture, visuels, noms des pizzas, etc.\u2026). Pour aller encore plus loin, les dirigeants revoient leur concept (architectural et graphique, r\u00e9vision de l\u2019offre, etc\u2026) et le renomme 911 Delicious Company. <\/em><\/p>\n\n\n\n

         Conscients que le m\u00e9tier de franchiseur est un nouveau m\u00e9tier, ils ont d\u00e9cid\u00e9\u0301 de se faire accompagner par des experts pour solidifier leur concept, et r\u00e9unir tous les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s pour le lancement en franchise en 2021. <\/em><\/p>\n\n\n\n

         \u00ab Notre succ\u00e8s est d\u00fb \u00e0 \u00bb (succ\u00e8s du concept)<\/em><\/p>\n\n\n\n

         \u00ab La cr\u00e9ation requiert \u00bb (chiffres cl\u00e9s)<\/em><\/p>\n\n\n\n

         1. \u00c9coute active du candidat (20 minutes)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            \u00ab Dans un deuxi\u00e8me temps, je vous laisse prendre la parole et vous pr\u00e9senter \u00e0 votre tour. L\u2019id\u00e9e est de parler avec-vous de votre parcours professionnel, de faire le point sur votre projet professionnel aujourd\u2019hui et enfin savoir pourquoi avez-vous cette r\u00e9flexion de cr\u00e9ation d\u2019entreprise dans le secteur de la restauration. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            L\u2019objectif du D\u00e9veloppeur est de pratiquer une \u00e9coute active, en posant ponctuellement des questions.<\/p>\n\n\n\n

            Pour cela nous vous recommandons d\u2019utiliser et compl\u00e9ter la grille d\u2019\u00e9coute active <\/strong>avec chaque candidat entretenu, afin de centraliser vos impressions et conserver un suivi de vos \u00e9changes avec le candidat.<\/p>\n\n\n\n

            L\u2019id\u00e9e de cette pr\u00e9sentation du candidat est de pouvoir rebondir sur son projet et son parcours, par exemple :<\/em><\/p>\n\n\n\n

            Comp\u00e9tences<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Vous \u00eates actuellement (m\u00e9tier), que faites-vous exactement ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Depuis combien de temps ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            Territoire<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab J’ai not\u00e9 que vous \u00e9tiez dans la ville XXX, est-ce bien \u00e7a ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab C\u2019est bien dans cette ville que vous souhaitez ouvrir votre agence ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Avez-vous d\u00e9j\u00e0 rep\u00e9r\u00e9 un local \u00bb ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

            Motivation<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Pourquoi souhaiteriez-vous cr\u00e9er votre entreprise ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Pourquoi passer par la franchise ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Pourquoi 911 Delicious Company ? D\u2019apr\u00e8s vous, que pouvons-nous vous apporter ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            Compr\u00e9hension \/ d\u2019engagement<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Vous savez que le m\u00e9tier que nous exer\u00e7ons n\u00e9cessite de l\u2019investissement financier, une vraie app\u00e9tence pour la restauration et ses contraintes, et la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser de multiples t\u00e2ches dans une journ\u00e9e (du commercial, de l\u2019op\u00e9rationnel, remplacer un collaborateur absent, etc\u2026Bref, il faut \u00eatre flexible et agile. <\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab Vous disposez bien d\u2019un apport de 140 000\u20ac ? Nous s\u00e9curisons l\u2019entr\u00e9e dans le r\u00e9seau par ce biais \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            Timing<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

            \u00ab A quelle \u00e9ch\u00e9ance souhaiteriez-vous r\u00e9aliser votre projet ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

            1. Reformulations des objectifs et besoins du candidat (3 minutes)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

               Apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 attentivement le candidat et compris les tenants et aboutissants de son projet, le D\u00e9veloppeur reformule alors les objectifs et les besoins du candidat en lien avec son projet de cr\u00e9ation d\u2019entreprise en franchise dans le milieu de la restauration.<\/p>\n\n\n\n

               Par exemple :<\/p>\n\n\n\n

               \u00ab Si je comprends bien votre projet aujourd\u2019hui, vous recherchez un nouveau projet professionnel, qui vous permette de faire \u00e9voluer votre statut professionnel et de d\u00e9passer le plafond de verre de votre ancien statut de commercial. De cette mani\u00e8re vous souhaitez transformer votre ch\u00f4mage actuel en opportunit\u00e9 de se lancer \u00e0 votre compte, tout en mettant \u00e0 profit votre exp\u00e9rience, vos comp\u00e9tences et votre r\u00e9seau professionnel. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

               \u00ab Votre profil correspond pr\u00e9cis\u00e9ment aux candidats que nous recherchons pour notre r\u00e9seau 911 Delicious Company, et que nous avons l\u2019habitude d\u2019accompagner dans ce nouveau projet professionnel. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

               Prenez imp\u00e9rativement le temps de bien faire valider par le candidat l\u2019exacte reformulation de ses attentes. <\/p>\n\n\n\n

               \u00ab Si je comprends bien votre projet aujourd\u2019hui, vous recherchez un nouveau projet professionnel, qui vous permette de revoir votre offre de restauration. Vous cherchez \u00e0 redynamiser votre offre et modifier le positionnement de votre restaurant. <\/em><\/p>\n\n\n\n

               \u00ab Votre profil correspond pr\u00e9cis\u00e9ment aux candidats que nous recherchons pour notre r\u00e9seau 911 Delicious Company, et que nous avons l\u2019habitude d\u2019accompagner dans ce nouveau projet professionnel. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

               Prenez imp\u00e9rativement le temps de bien faire valider par le candidat l\u2019exacte reformulation de ses attentes. <\/p>\n\n\n\n

               1. R\u00e9ponses aux questions du candidat<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                  \u00ab Peut-\u00eatre avez-vous des questions sur un th\u00e8me que je n\u2019aurais pas abord\u00e9 ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Ne sollicitez jamais de question par vous-m\u00eame, et laissez toujours le candidat exprimer ses questions en observant un strict silence. Certains candidats n\u2019auront aucune question \u00e0 ce stade.<\/p>\n\n\n\n

                  Vous trouverez ci-dessous quelques grandes th\u00e9matiques de questions qui reviennent de la part des candidats lors du premier appel :<\/p>\n\n\n\n

                  1. Chiffres cl\u00e9s<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                     \u00ab <\/em>Combien cela co\u00fbte-t-il ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

                     • Un apport personnel : 145 000 \u20ac environ<\/em><\/li>
                     • Pour un investissement moyen de 435 000\u20ac \u00bb (hors DAB)<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n

                       \u00ab <\/em>Combien cela rapporte-t-il ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

                       • Point d\u2019\u00e9quilibre : XXX couverts<\/em><\/li>
                       • CA HT : 720 000<\/em><\/li>
                       • Co\u00fbt Mati\u00e8re :34% \u00bb<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
                         1. Les conditions financi\u00e8res<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                            \u00ab Nous proposons \u00e0 nos franchis\u00e9s des conditions claires pour nos services : <\/em><\/p>\n\n\n\n

                            • Redevance initiale forfaitaire : 23 000 euros qui comprennent les droits d\u2019entr\u00e9es, \u00e0 hauteur de 20 000 \u20ac HT,<\/em><\/li>
                            • Une formation initiale \u00e0 hauteur de 9 600 euros<\/em><\/li>
                            • De l\u2019assistance initiale \u00e0 hauteur de 3 000\u20ac HT.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
                              • Redevances d\u2019exploitation :5%<\/em><\/li>
                              • Redevances de communication : 1,5%<\/em><\/li>
                              • Un contrat de 7 ans \u00bb. <\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
                                1. Le profil et le m\u00e9tier du franchis\u00e9 <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                   \u00ab Pour votre parfaite information, le quotidien d\u2019un dirigeant de site 911 Delicious Company est le suivant :<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                   • Manager la salle et la cuisine<\/em><\/li>
                                   • Mener des actions commerciales locales<\/em><\/li>
                                   • S\u2019assurer de la satisfaction et fid\u00e9lisation des clients<\/em><\/li>
                                   • Effectuer les commandes de produits<\/em><\/li>
                                   • G\u00e9rer son centre de profit : achats, facturations, suivi des indicateurs\u2026<\/em><\/li>
                                   • Etc.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                     \u00ab Ainsi la plupart de nos franchis\u00e9s ont une app\u00e9tence pour la restauration. Les formations sont cr\u00e9\u00e9es et dispens\u00e9es par les dirigeants fondateurs de l\u2019enseigne. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, elles sont tr\u00e8s op\u00e9rationnelles, ce qui vous permettra d\u2019assimiler parfaitement nos m\u00e9thodes et process, mais aussi th\u00e9oriques, car il est important pour nous de partager notre exp\u00e9rience et connaissance en tant que dirigeant de notre franchise. <\/em><\/p>\n\n\n\n

                                     Si le candidat vous pose beaucoup de questions et que le rendez-vous s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable de lui expliquer que ces points sont \u00e9voqu\u00e9s lors de la r\u00e9union physique au si\u00e8ge :<\/p>\n\n\n\n

                                     \u00ab Je comprends vos questions et elles sont parfaitement l\u00e9gitimes. En revanche, si notre entretien vous a plu, je vous invite avec plaisir \u00e0 venir nous rencontre au si\u00e8ge pour approfondir ces \u00e9changes et vous pr\u00e9senter en d\u00e9tail notre mod\u00e8le \u00e9conomique. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                     1. Prise de rendez-vous<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                        \u00ab Cet entretien a-t-il r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                        Marquer une pause et bien attendre la r\u00e9ponse du candidat avant de continuer la conversation.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                        \u00ab Parfait, si ce projet vous int\u00e9resse toujours je vous propose que l\u2019on se rencontre ? L\u2019id\u00e9e serait d\u2019appronfondir ce premier \u00e9change sur les aspects plus techniques : \u00e9conomique, juridique, savoir-faire \u2026 et que vous puissez mettre des visages sur des noms en rencontrant toute notre \u00e9quipe. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                        \u00ab L\u2019id\u00e9al serait que vous passiez nous voir au si\u00e8ge. Quand seriez-vous disponible prochainement ? \u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n

                                        Vous pouvez poser une date de principe \u00e0 confirmer ult\u00e9rieurement.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                        > Fixer une date de rendez-vous physique<\/strong> avec le candidat.<\/p>\n\n\n\n

                                        > Remplir la grille d\u2019\u00e9coute active du candidat<\/strong> suite \u00e0 cet entretien t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                        SCRIPT D\u2019UN RENDEZ-VOUS T\u00c9L\u00c9PHONIQUE Pr\u00e9sentation et rappel de l’objectif (30 secondes) \u00ab Bonjour, Pr\u00e9nom NOM de la franchise 911 Delicious Company, je vous appelle suite \u00e0 votre demande d’informations sur notre enseigne. \u00bb \u00ab Est-ce que je vous d\u00e9range ? \u00bb \u00ab Je souhaitais \u00e9changer avec vous \u00e0 propos de votre projet de franchise. L\u2019id\u00e9e est de vous conna\u00eetre un […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"kb_post_type_1_category":[49],"class_list":["post-261","kb_post_type_1","type-kb_post_type_1","status-publish","hentry","kb_post_type_1_category-script-telephonique"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/kb_post_type_1\/261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/kb_post_type_1"}],"about":[{"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb_post_type_1"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=261"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/kb_post_type_1\/261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":262,"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/kb_post_type_1\/261\/revisions\/262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kb_post_type_1_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/franchise.911dc.com\/wp-json\/wp\/v2\/kb_post_type_1_category?post=261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}