LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Pour une commande en livraison<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

   Lors d\u2019une livraison, les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre de diff\u00e9rente sorte. Ce qui est important, c\u2019est d\u2019\u00e9valuer le type de dommage. <\/p>\n\n\n\n

   Si vous avez oubli\u00e9 une boisson, le client sera \u00e9ventuellement agac\u00e9 mais il vous pardonnera probablement. Toutefois, si vous avez oubli\u00e9 une pizza, le client ne vous excusera probablement pas\u2026<\/p>\n\n\n\n

   Aussi, il vous est recommand\u00e9 d\u2019agir de la mani\u00e8re suivante : <\/p>\n\n\n\n

   • Si un \u00e9l\u00e9ment \u00ab accessoire \u00bb type boisson, a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, et que le paiement se fait sur place, il faut ajuster le paiement et faire ses plates excuses. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
     • Si un \u00e9l\u00e9ment principal, \u00ab burgers \u00bb ou \u00ab pizzas \u00bb a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, il vous est conseill\u00e9 de proposer une alternative au client :<\/li><\/ul>\n\n\n\n
       • Une re-livraison si l\u2019horaire et la distance vous le permettent dans le cas o\u00f9 le client accepte d\u2019attendre + un code promo <\/li>
       • L\u2019ajustement du prix de la commande si paiement sur place ou remboursement via un code de promotion \u00e0 usage unique. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
         • Si le paiement a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en ligne, il faut informer le client qu\u2019il recevra un coupon de promotion correspondant au montant pr\u00e9vu. <\/li>
         • Si jamais le client demande un remboursement, il faudra informer et notifier la demande du client \u00e0 votre responsable <\/li><\/ul>\n\n\n\n
           1. Pour une commande \u00e0 emporter (au comptoir ou borne)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

              La proc\u00e9dure sera la m\u00eame que pour une commande en livraison \u00e0 la diff\u00e9rence que le client devra se d\u00e9placer pour revenir chercher le manquant ou bien venir sur place pour le remboursement si n\u00e9cessaire (sauf si paiement en ligne \u2013 m\u00eame proc\u00e9dure que pr\u00e9c\u00e9dent).<\/p>\n\n\n\n

              1. Pour une commande en click and collect<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                 Soit le client d\u00e9clare le probl\u00e8me imm\u00e9diatement lorsqu\u2019il d\u00e9balle la commande<\/p>\n\n\n\n

                 Livraison du manquant et bon de 5 euros <\/p>\n\n\n\n

                 Soit le client d\u00e9clare le probl\u00e8me apr\u00e8s coup : code promo ou produits type soda<\/p>\n\n\n\n

                 5 euros sur un produit phare et 2 euros de remise pour un produit accessoire (frites, boissons, accompagnement)<\/p>\n\n\n\n

                 1. Pour une commande sur place <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                    C\u2019est la situation la plus facile \u00e0 g\u00e9rer. Si le client constate un oubli ou bien une anomalie (frites froides, steak pas assez cuit, etc\u2026), il est conseill\u00e9 de remplacer le produit. <\/p>\n\n\n\n

                    En cas d\u2019offert, il est important que le produit soit not\u00e9 en \u00ab offert \u00bb sur le logiciel de caisse. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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